Запись телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров

Программно-аппаратный комплекс «Drag-Net™ Аудио» производит автоматическую запись телефонных разговоров проходящих по городским и внутренним телефонным линиям, записывает сигнал с микрофонов и радиостанций.

9 месяцев 1 неделя

Модуль: Тарификация телефонных звонков

Оценить затраты на телефонную связь и грамотно спланировать расходы на телефонные разговоры. Определение географического положения собеседника поможет быстро сориентироваться и оказать поддержку клиенту из другого города или страны.

В системе насчитывается более 12 000 кодов городов и стран. При создании тарифного плана можно задать только код страны и тарифицироваться будут все звонки в данном регионе.

Использование тарификации позволит отображать географическое местоположение собеседника, упростит работу с «Drag-Net™ Телефонная книга» и покажет стоимость разговора в реальном времени.

Система тарификации может использоваться как в качестве отдельного специализированного комплекса тарификации (в этом случае тарификация будет происходить только по информации, полученной от УАТС по протоколу SMDR/CDR), так и совместно с системой записи телефонных разговоров «Drag-Net™ Аудио» и системой записи IP-телефонии «Drag-Net™ VoIP».

В случае подобной интеграции пользователю будут доступны возможности тарификации, в режимах «Архив» и «Поиск», при работе с аудиозаписью телефонного разговора.

Информация о переводе звонка

Стоимость звонка отображается в нескольких режимах «Архив SMDR» и «Поиск SMDR». Система автоматически производит расчёт и выдаёт информацию стоимости разговоров.

Предусмотрен механизм экспорта информации о телефонном звонке в файл (txt, html и rtf) или на печать.

9 месяцев 1 неделя

Модуль: Журнал действий оператора

Журнал действий комплексов «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ АСО» позволяет сохранять в базе данных информацию о действиях пользователей и событиях сервера.

Журнал действий оператора

Журнал действий поддерживает следующие типы событий:

  1. Работа с объектами системы:
    • Редактирование звонков (примечания, стенограммы, важности), удаление звонков, удаление аудиофайлов звонков;
    • Редактирование плат и каналов (изменение названия и примечания);
    • Добавление, редактирование и удаление пользователей, тарифов, триггеров.
  2. Работа с оборудованием Drag-Net™:
    • Отключение / включение каналов;
    • Изменение параметров плат и каналов.
  3. События оповещения:
    • Запуск / завершение сценария оповещения;
    • Звонок абоненту оповещения;
    • Успешное / неудачное оповещение абонента, звонок абоненту и отправка SMS сообщения.
  4. События сервера:
    • Вход пользователя в систему;
    • Срабатывание триггера.

В журнале фиксируется имя пользователя, IP-адрес клиентского рабочего места, название сервера, время события, тип события и дополнительная информация.

9 месяцев 4 недели

Модуль: Объектная безопасность

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Объектная безопасность» механизм разграничение прав доступа на основе правил.

Высокий уровень безопасности
Оператор комплексов «Drag-Net™» авторизуется с помощью встроенной учетной записи. Каждой учётной записи может быть присвоена определённая роль: Пользователь, Оператор или Администратор; добавлены объекты с различными фильтрами и правами доступа.
Защищённое хранилище аудиозаписей позволяет избежать несанкционированного доступа и обеспечивает защиту от вирусов.

Условия и права доступа

Аутентификация пользователя

Авторизации пользователей производится по имени и паролю. После аутентификации пользователя проверяются разрешения, объекты и фильтры, по завершению проверки, присваиваются определённые права доступа.

Условия и права доступа

Управление механизмом «Drag-Net™ Объектная безопасность» осуществляется из приложения «Drag-Net™ Клиент». Режим «Безопасность» предоставляет необходимые средства для редактирования правил и условий, а также назначения прав доступа, основанных на правилах.

При создании правил используется данные звонка:

  • Набранный или определившийся номер;
  • Тип звонки или примечание;
  • Внутренний номер абонента.

При создании правил может использоваться информация о телефонных номерах, хранящаяся в «Drag-Net™ Телефонная книга», что значительно упрощает настройку системы безопасности.

10 месяцев 22 часа

Модуль: Телефонная книга

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Телефонная книга» предназначен для создания и хранения подробной информации о компании, группе или сотруднике.

Информация абонента в телефонной книги

Информация абонента в телефонной книги:

  • Имя абонента (название компании / группы);
  • Телефонный номер (рабочий, мобильный и факс);
  • Адреса (почтовый адрес, электронный адрес и адрес сайта);
  • Учётный записи (SIP-аккаунт, имя пользователя или примечание).

Телефонная книга полностью интегрирована в клиентское приложение «Drag-Net™ Клиент», что позволяет использовать содержащуюся в ней информацию для автоматического определения абонента.

Имя абонента отображается в отдельном столбце списка звонков, при наведении на него указателя мыши появляется всплывающая подсказка, показывающая всю информацию об абоненте.

1 год 8 месяцев

Модуль: Запись сигнализации цифровых каналов*

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Протоколов сигнализации» представляет инструмент для мониторинга цифровых телефонных сетей. Комплексы «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP» записывают сигнализацию сообщений для дальнейшего анализа и поиска неисправностей.

* – бесплатный модуль

Протоколов сигнализации

Протокол сигнализации

Доступ к записанной сигнализации осуществляется из приложения «Drag-Net™ Клиент» в режиме «Протоколов сигнализации». Данный раздел предоставляет инструменты поиска, сортировки, отображения и экспорта информации.

Поддерживаемые протоколы сигнализации: SIP, H.323, Cisco SCCP, ISDN PRI, Q-SIG, ОКС-7.

Страницы

Подписка на RSS - Запись телефонных разговоров